东风康明斯发动机有限公司备件质量保证

为维护服务商和广大用户的利益，东风康明斯发动机有限公司 （简称 DCEC）

依据 DCEC 的《质量保证管理手册》制定零部件质量保证政策。

本手册适用范围：DCEC 营销公司销售的备件。

一、定义

备件的质量保证是指零部件由于设计、制造、材质缺陷等原因，引起的功能

失效或达不到应有的产品性能，DCEC 进行免费或部分免费的更换或修理。

二、质量保证开始时间

1、 DCEC 营销公司只受理自 DCEC 营销公司售出的备件，其质量保证期起始日

自 DCEC 发票开具之日为准，用户未能出示发票,不予质量保证服务。具体质量

保证时间见附件《DCEC 备件质量保证时间表》 ；

2、用户在收到货物 1 周内须确认所购零件的品种、 数量和外观质量；若无确认，

将视为无任何品种、数量和外观质量问题。

三、质量保证限制

1、对于 DCEC 销售的备件，由于用户自行运输、搬运、储藏不当等原因造成的

磕碰、损坏不予质量保证服务；

2、不承担间接损失。

四、备件鉴定和索赔

对于备件的鉴定和索赔执行 DCEC 备件管理程序中的备件鉴定和索赔程序。

备件鉴定返厂要求请见附件《关于规范备件鉴定返厂的通知》。DCEC 根据

备件质量鉴定结果来进行处理，具体操作如下：

1、对未使用过的零部件同意质量保证服务时，重新发运新零件给客户。

2、 对使用过的零部件同意质量保证服务时，备件鉴定工程师将“备件质量鉴定单”

发给服务商。

3、服务商根据“备件质量鉴定单”开具《鉴定单》， 并将《鉴定单》和“备件质量鉴

定单”及时寄给营销公司。

4、客户服务部根据“备件质量鉴定单”和《鉴定单》核查无误后，对服务商进行

结算材料费和相关的工时费，不结算备件管理费。

5、对零件不同意质量保证服务时，将零件（包括未使用过的零件）返还用户，

并附带鉴定意见。

五、质量保证期限 （以下质量保证期已考虑到服务商的销货期，规定缸体、 缸盖

和曲轴 3 个月，其它零件 1 个月）

1、缸体、缸盖、曲轴质量保证期为 12个月，在 12 个月内出现加工、铸造等原

因出现质量问题的予以更换（工程机械、工程车辆使用质量保证期为 6 个月） ；

2、凸轮轴、连杆质量保证期为 6个月，在 6 个月内出现加工、铸造等原因出现

质量问题的予以更换（工程机械、工程车辆使用质量保证期为 4 个月） ；

3、齿轮室、排气歧管、飞轮壳质量保证期为 4 个月，在 4 个月内出现加工、铸

造等原因出现质量问题的予以更换；

4、总成类如燃油喷射泵、空气压缩机、动力转向泵、发电机、起动机、水泵、

飞轮质量保证期为 4 个月，在 4 个月时间内，因产品质量原因造成产品失效的

予以更换；

5、仪表元件类如感应塞、电磁阀、预热器、继电器等质量保证期为 2 个月；

6、内部运转件类如摇臂轴支座带摇臂总成、进（排）气阀、活塞、活塞环、气

阀杆油封、挺杆体、各类轴瓦质量保证期为 4 个月；

7、密封件类均属易损件，售后即不予质量保证服务；

8、齿轮类如油泵齿轮、空压机齿轮、曲轴齿轮、凸轮轴齿轮质量保证期为 7 个

月，因质量原因产生裂纹予以更换；

9、用于发动机维护保养的机油滤清器、燃油滤清器、油水分离器、水滤清器售

出后，即不予质量保证服务；

10、螺栓类除连杆螺栓、缸盖螺栓、扭震减震器螺栓、飞轮螺栓质量保证期为 4

个月，其他螺栓不予质量保证服务；

11、离合器从动盘质量保证期为 2 个月，因质量原因产生原始断裂予以更换；

12、增压器质量保

证期为 2 个月，因质量原因产生壳裂、 断轴予以更换，因浮动轴承烧蚀、 磨损不

予质量保证服务；

13、喷油嘴带密封垫总成质量保证期为 2 个月，因质量原因断裂的予以更换；

14、发动机前后悬置、金属支架、压板、圆柱肖质量保证期为 4 个月，因产品

质量原因予以更换；

15、以上没有列出零件的质量保证期限，可参考功能相近零件的质量保证期限

执行