东风康明斯召开年服务大会

  （本网讯：吕照胜）在汽车排放标准升级，动力系统进行重大技术变革，用户要求逐步提高的情况下，东风康明斯发动机有限公司如何携手服务商将“专家服务 畅行天下”的服务品牌“擦”得更亮，赢得更多用户信赖？东风康明斯发动机有限公司召开主题为“主动、聚力、盈利”的2014年度服务大会，来自全国各地的近300名东风康明斯核心和重点服务站代表聚首蓉城，共商卓越客户支持。

  东风康明斯总经理王宁，相关板块副总经理、总监与职能部门领导出席会议；中国人民解放军驻东风公司军代室驻东风康明斯军代表杜高飞，东风商用车、轻型商用车、越野车、柳汽，以及来自康明斯东亚区、排放处理系统的领导和东风康明斯战略合作伙伴代表等应邀出席。大会隆重表彰了为东风康明斯发展做出突出贡献的优秀服务商、优秀技术站长、优秀鉴定员、优秀旧件平台管理员等，与会领导、嘉宾为获奖者颁奖。

  人力资源总监张要治致欢迎词，感谢广大合作伙伴多年来对东风康明斯服务事业的坚守与执着，以及长期以来为东风康明斯打造服务品牌所贡献的智慧、倾注的汗水。同时指出，经过近几年的努力，东风康明斯“专家服务 畅行天下”服务品牌得到越来越多的认可，致力于为用户提供卓越的客户支持成为共识。在国四全面实施的关键时期，更需要广大服务商在服务品质提升和卓越客户支持方面多下功夫，主动作为，提升服务品牌竞争力，与东风康明斯携手前行。

  公司东风市场总监周念东从宏观经济及行业形势、东风康明斯2015年经营情况等方面做了工作报告。今年以来，东风康明斯大力开展卓越客户支持、质量年等活动，深入推进内部运营效率提升，产品与市场多元化发展，客车和非车用领域快速增长，成为新亮点。建立大客户支持团队，与OEM共同推动项目进展。提升终端营销能力，举办“国四商品导入和以养代修理念导入”为主题的系列终端客户活动等。前十个月发动机产销量和市场占有率稳中有升，有望达成挑战目标。卓越客户服务是东风康明斯发展战略的重要组成部分，在确保产品质量，多元化发展的基础上，打造以顾客为中心的高效服务团队显得尤为重要。随着市场竞争的不断加剧，以往“救火”式的、支持整机销售的服务模式，需要向为客户带来价值、成为公司核心竞争力的方向转变。

  服务总监何永辉在服务工作报告中就服务工作做了回顾，就服务表现、服务战略实施情况等进行解读。2014年，东风康明斯以客户需求为导向构建高效流程，优化备件运营体系以满足主流市场客户需求，提升订单满足率，优异商务处职能，制定可持续的有驱动力的服务措施，建立支撑东风康明斯业务发展的服务网络。新的一年，东风康明斯将强化核心服务网络建设，充分调动多方资源，加大人才培养力度，提升国四服务保障能力。制定可持续有驱动力的服务措施，形成高效的备件运营体系，构建以客户为导向的高效运营流程，扩展客户支持中心能力，打造强有力的后台支持系统。同步实施备件战略和技术支持能力建设，提高深入终端的服务能力，推行服务行为标准化，为客户提供有竞争力的顾客支持和服务。

  王宁在总结发言中再次感谢服务商长期以来对东风康明斯服务事业的支持，通过事例强调了安全的重要性，分析指出了企业运作中成败的关键因素。同时表示，服务是东风康明斯发动机业务长期、可持续发展的基础。市场在变，客户需求在变，东风康明斯的服务必须变革，希望在座的服务商和东风康明斯一起与时俱进，在观念上与东风康明斯保持高度的战略协同，在行动上和东风康明斯保持高度的一致，审时度势，掌握先机，不断创新渠道服务的方法和模式，以“更专业、更迅速、更贴心”的方式，为我们共同的客户创造价值，让服务商盈利，让东风康明斯的业务发展有强有力的后市场支撑。坚信有了大家一路相伴，有在服务战线上多年打拼战将的指导，有东风康明斯服务不断的沉淀和创新，东风康明斯服务将大有可为，双方共赢共进的目标一定能够实现。

  当日下午，王宁、张要治为与会人员主讲了经营管理和卓越客户支持培训课，引发强烈共鸣，大家从中获益匪浅。之后的分组研讨中，与会代表围绕国四服务、服务政策、备件业务深入交流，为准确把握改进方向，整体提升东风康明斯服务品牌影响力与口碑提供了可靠依据。